En savoir + sur...

... la prise en compte du handicap :

L'évaluation initiale est obligatoire et débute par un questionnaire afin d'établir un premier contact avec l'élève, ce qui permet de cerner son expérience de la conduite, ses attentes, ses besoins.

Elle se déroule ensuite en voiture avec un enseignant, les exercices pratiques ont lieu sur un parc de stationnement ou sur une voie peu fréquentée puis sur un parcours adapté et bien connu du formateur.

PRISE EN COMPTE DU HANDICAP : L'établissement peut en cas de doute sur l'existence d'un éventuel handicap vous orienter vers un médecin agréé afin de réaliser une visite d’aptitude à la conduite automobile.

La liste des médecins agréés permis de conduire est consultable via le lien si dessous.

www.pas-de-calais.gouv.fr/Demarches/Permis-de-conduire-Certificat-d-immatriculation-Certificat-de-non-gage/Permis-de-conduire#!/Particuliers/page/N530

S'il s'avère que vous avez besoin de moyens adaptés à votre handicap et que nous ne pouvons satisfaire vos besoins, nous vous communiquerons la liste des écoles de conduite du département proposant des véhicules aménagés ainsi que les coordonnées de la DDTM habilitée à vous renseigner.

Si vous êtes atteints de troubles DYS, des sessions spécialisées sont organisées pour passer l’épreuve théorique générale (code) du permis de conduire. Pour cela 3 justificatifs vous seront demandés :

• Reconnaissance de qualité de travailleur handicapé (RQTH) ou reconnaissance de handicap obtenue auprès de la maison départementale des personnes handicapées (MDPH) et un diagnostic de dyslexie et/ou de dysphasie et/ou de dyspraxie.

• Reconnaissance d’aménagements aux épreuves nationales de l’éducation nationale pour troubles de l’apprentissage du langage écrit, du langage oral et/ou écrit et/ou de l’acquisition de la coordination.

• Certificat médical délivré depuis moins de 6 mois attestant d’un trouble spécifique du langage et/ou de la lecture et/ou de l’acquisition de la coordination et nécessitant un aménagement des conditions de passage de l’épreuve théorique générale.

Un temps supplémentaire peut être accordé lors de l’épreuve pratique en cas de difficultés pour communiquer.

... la gestion des réclamations :

Marles Ecole de Conduite s’est engagé dans le dispositif qualité national.

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au travers de nos prestations, si malgré nos efforts vous n’étiez pas satisfait de nos prestations, vous pouvez adresser cette fiche dûment remplie à :

MARLES ECOLE DE CONDUITE

139 boulevard GAMBETTA

62540 MARLES-LES-MINES

ou par mail à : marles-ecoledeconduite@orange.fr

Si, toutefois, vous ne parvenez pas à résoudre votre litige, vous pouvez contacter gratuitement le médiateur de MOBILIANS :

M. le Médiateur de Mobilians

43 bis route de Vaugirard

CS 80016

92197 Meudon CEDEX

ou par mail à : mediateur@mediateur-mobilians.fr

PLAN DE GESTION DES RÉCLAMATIONS

1. ADRESSEZ-VOUS EN PRIORITÉ AU GÉRANT DE L’AUTO-ÉCOLE QUI VA :
   • Identifier et enregistrer votre réclamation
   • Accuser réception de votre réclamation dans les 48 heures hors week-end (par mail, courrier) ;
   • Évaluer votre réclamation et enquêter en interne ;
   • Vous répondre dans les 10 jours ouvrables et vous proposer une action corrective.

L’auto-école renseigne le registre des réclamations en indiquant votre Nom, la date et l’objet de la réclamation, la réponse, action corrective, la date de clôture de la réclamation.

2. À DÉFAUT D’ACCORD AMIABLE AVEC LE GÉRANT CONTACTER LE MÉDIATEUR DONT RELÈVE L’AUTO-ÉCOLE